1. はじめに

当社は「パシフィックコンサルタンツグループの人権方針」に基づき、すべての人の人格および尊厳ならびに人権を尊重した事業活動を推進しています。人権尊重は、当社の経営理念を実践し、持続可能な社会の実現に貢献するための基盤であり、事業活動に関わるすべての人々が安心して関わることのできる環境を整えることは重要な責務であると認識しています。

当社は、お客様（官公庁・自治体、民間企業等）からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、サービスの向上に努めます。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、または社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害されることは、当社として看過できないものと考えています。

当社は、従業員が安心して働くことができる就業環境を確保するとともに、お客様との健全で良好な関係を構築・維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。また、お客様の人格および尊厳を尊重し、当社役員および従業員（以下、従業員等といいます。）によるハラスメント行為の防止にも努めます。

2. 定義・適用範囲

本方針における「カスタマーハラスメント」とは、お客様、取引先その他の当社の事業活動におけるすべての関係者（以下、お客様等といいます。）からのクレームまたは言動のうち、要求内容の妥当性や業務の性質その他の事情に照らして、その手段または態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

本方針は、通常の取引関係に加え、官公庁・自治体等との入札、委託、契約に関わる業務を含め、当社の事業活動においてお客様等と接点を持つすべての場面に適用します。

3. 対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 従業員に対する身体的な攻撃（暴行、傷害）および精神的な攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、威圧的な言動）
• 差別的な言動、性的な言動、その他のハラスメント行為
• 名誉毀損、誹謗中傷、SNS、インターネット上での投稿や拡散行為
• 従業員のプライバシーを侵害する行為（私生活への干渉、個人情報の収集・公開等）
• 同一内容の要求やクレームを繰り返すなどの執拗な言動
• 合理的理由のない謝罪要求（土下座など）、責任者または関係者の処罰要求
• 提供可能なサービスの範囲を超えた過剰または不合理な要求
• 業務の進行を妨げる行為、長時間の拘束、居座り、退去要請への不応
• 通常要する時間を著しく超える対応の強要、即時対応の一方的な要求
• 当社または従業員に対する金銭、物品、便益等の不当な要求
• 従業員や施設を無断で撮影、録音、録画する行為

4. 当社の対応

当社は、お客様等からの正当なご意見、ご要望に対して、誠意をもって対応します。一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合には、従業員を守る観点から、対応の中止、サービス提供やお取引の停止等、毅然とした対応を行うことがあります。

また、悪質な行為については、警察、弁護士等の外部機関と連携し、厳正に対処します。

5. 教育・周知

当社は、カスタマーハラスメントに対する従業員の関心と理解を深め、これに適切に対応し得るようにするとともに、自らの言動にも必要な注意を払うようにするため、従業員への教育、周知を行います。

6. 相談窓口の設置

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談等に適切に対応するため、社内および社外の相談窓口を設置しています。

従業員が安心して相談できる環境の整備に努めるとともに、相談者のプライバシー保護に配慮し、相談したこと等を理由とする不利益な取扱いが行われないよう適切に対応します。

カスタマーハラスメントに関する相談は、次の窓口で受け付けています。

7. 当社従業員等によるカスタマーハラスメントへの対応

当社は、この当社は、従業員等に対しても、お客様、取引先その他の当社の事業活動におけるすべての関係者の人格および尊厳ならびに人権を尊重した言動を求めています。当社の従業員等によるカスタマーハラスメントの防止に努めるとともに、これに該当する行為が認められた場合には、当社として厳正に対処します。

2026年10月

パシフィックコンサルタンツ株式会社
代表取締役社長執行役員　岡野 郊子